Política de Privacidad

Última actualización: 18 de noviembre de 2025

SanoSiempre opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). SanoSiempre funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en la misma.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según cómo interactúe con los Servicios, dónde viva y según lo permita o exija la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.

  • Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, incluidos los artículos que visualiza, agrega a su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, incluida la información relacionada con su interacción con los Servicios, como cómo y cuándo interactúa o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma;

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

Proveer, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de pagos, la gestión y el cumplimiento de pedidos, el recuerdo de sus preferencias y artículos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación y gestión de su cuenta, la organización de envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, la habilitación de reseñas y la creación de una experiencia de compra personalizada, como la recomendación de productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluidos aquellos basados en artículos que haya comprado previamente o agregado a su carrito, así como en otra actividad dentro de los Servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

Comunicación con usted

Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder a sus consultas, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales

Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en procesos judiciales civiles, litigios reales o potenciales u otros procedimientos legales adversos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y conforme a esta Política de Privacidad, tales como:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).

  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Estos socios utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, usted puede tener el derecho de indicarnos que no compartamos su información para mostrarle publicidad dirigida. Puede ejercer su derecho de exclusión aquí.

  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones u órdenes judiciales), para hacer cumplir términos o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que usted envía a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluido responder a sus solicitudes para ejercer derechos sobre dicha información. Para obtener más información, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a estos enlaces, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables por la privacidad, seguridad, exactitud o confiabilidad de dichos sitios. La información que usted comparta en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios sin limitación. La inclusión de enlaces no implica respaldo alguno, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la jurisdicción aplicable. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación. A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” información personal de menores de 16 años, según lo definido por la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Además, la información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El período de conservación de su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, usted puede tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de su información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias:

  • Derecho de acceso / conocimiento: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

  • Derecho de eliminación: solicitar que eliminemos su información personal.

  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.

  • Derecho de portabilidad: recibir una copia de su información personal y solicitar su transferencia a un tercero, en ciertos casos.

  • Derecho a excluirse de la venta o del uso compartido para publicidad dirigida: puede ejercer este derecho aquí. Si visita nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión del Global Privacy Control activada, la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador utilizados. Para más información, visite https://globalprivacycontrol.org/. No reconocemos otras señales de “No rastrear”.

Gestión de preferencias de comunicación

Podemos enviarle correos electrónicos promocionales; usted puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción incluida en dichos correos. Aun así, podremos enviarle correos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

Si reside en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, puede ejercer además:

  • Oposición o limitación del tratamiento.

  • Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Puede ejercer estos derechos a través de los Servicios o contactándonos. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Podemos verificar su identidad antes de procesar solicitudes, según lo permita la ley.

Quejas

Si tiene quejas sobre el tratamiento de su información personal, contáctenos. Dependiendo de su lugar de residencia, puede apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede consultar la lista de autoridades competentes aquí.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia. Cuando transfiramos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos el aviso requerido por la ley aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico a soporte@sanosiempre.com, o escribirnos a 69 Southdale Road, Nottingham, ENG, NG4 1EU, GB. A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.